Resumen del puesto:
Proporciona dirección y liderazgo y es responsable de gestionar las operaciones diarias dentro de Executive Home Care. El Gerente de Oficina supervisa las operaciones diarias de la agencia, asegurando una programación fluida, un servicio al cliente excepcional, apoyo a los cuidadores y el cumplimiento total de los estándares AHCA y de franquicias. Este puesto es ideal para alguien que prospera en un entorno dinámico, que ama resolver problemas y que siente pasión por ayudar a las personas.
Requisitos mínimos:
- Entre 1 y 3 años de experiencia en operaciones, programación o gestión (prefiere atención domiciliaria o atención sanitaria).
- Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación.
- Capacidad para hacer varias cosas a la vez y gestionar prioridades en competencia.
- Experiencia con software de programación o sistemas CRM.
- Conocimiento de las regulaciones de la AHCA (preferido).
- Alto nivel de profesionalidad, confidencialidad y capacidad de resolución de problemas.
Funciones esenciales:
Operaciones y Cumplimiento
Gestionar las operaciones diarias de la agencia para garantizar la eficiencia y la alineación con los estándares de la franquicia.
Mantener el cumplimiento de las normativas de la AHCA, los requisitos de documentación y las políticas internas.
- Prepárate para auditorías, encuestas y renovaciones de licencias.
- Implementar y mejorar los procesos y flujos de trabajo operativos.
Gestión de Cuidadores
Reclutar, incorporar y apoyar a los cuidadores para garantizar una prestación de servicios de alta calidad.
- Mantener los archivos de cuidadores, registros de formación y cumplimiento de la verificación de antecedentes.
- Realiza evaluaciones de desempeño y conversaciones de coaching.
- Fomenta la implicación y retención de los cuidadores.
Experiencia del cliente
Supervisa la incorporación de clientes, la coordinación del plan de atención y la calidad del servicio.
- Sirve como el principal punto de contacto para las preocupaciones y escaladas de los clientes.
- Supervisa la satisfacción del cliente e implementa mejoras.
- Asegura una comunicación oportuna con clientes y familias.
Programación y Contratación de Personal
- Supervisa la programación para asegurar las coincidencias adecuadas entre cuidador y cliente.
- Gestiona los cambios de horario, las ausencias y las necesidades de cobertura.
- Optimiza el personal para reducir las horas extra y mejorar la eficiencia.
Apoyo empresarial
- Haz un seguimiento de los KPIs relacionados con operaciones, programación y calidad del servicio.
- Ayuda con la elaboración de presupuestos, previsiones y planificación operativa.
Apoyar iniciativas de crecimiento y mejoras en procesos.
Colabora estrechamente con el propietario de la agencia en las prioridades estratégicas.
Entorno de trabajo Ambiente de oficina.
Requisitos físicos del puesto:
Caminar, sentarse y estar de pie con levantamiento limitado a expedientes y registros, normalmente no se espera que superen las 5 libras de peso. Tiempo prolongado frente a una pantalla de trabajo y por teléfono.
Educación
- Se prefiere un título universitario, o experiencia equivalente en operaciones o gestión.
Por qué te encantará trabajar con nosotros
- Oportunidad de ayudar a construir una agencia de alta calidad desde cero.
- Cultura de apoyo y con la misión.
- Potencial de crecimiento a medida que la agencia se expande.
- Trabajo significativo que impacte directamente a clientes y cuidadores.
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Si eres un operador fuerte que ama construir sistemas, apoyar a las personas y marcar la diferencia, nos encantaría conocerte.
Desde 2004, Executive Home Care ha sido un recurso fundamental para las familias que buscan atención a domicilio para sus seres queridos.
Executive Home Care ofrece una formación y beneficios excepcionales para los cuidadores que colocamos. El desarrollo profesional de nuestro personal es importante para nuestros clientes; Quieren saber que su cuidador es cualificado, tiene conocimientos y tiene experiencia en el sector.
Además, nuestros cuidadores disfrutan de beneficios atractivos además de las características del trabajo que lo hacen intrínsecamente gratificante. Cuando juntas ambas cosas, obtienes una combinación ganadora que da lugar a un gran trabajo con un potencial increíble a largo plazo.
Executive Home Care está contratando actualmente a personas dedicadas y compasivas que disfrutan ayudando a los demás. Como cuidador profesional, proporcionarás atención directa a personas mayores que necesiten un poco de ayuda en la vida diaria. No es necesario tener experiencia en sanidad y se ofrece toda la formación.
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